PERSAINGAN dalam bisnis adalah hal yang tidak bisa dihindari. Beragam cara dilakukan demi merebut pasar. Salah satunya menawarkan fasilitas mumpuni. Di perhotelan pun demikian. Sebagai fasilitas pelayanan publik, hotel harus memberikan kepuasan bagi pelanggan. Devi Ratna Sari, Manager Marketing Hotel Zoom mengatakan, memberikan pelayanan kepada konsumen sangatlah penting. Khusus perhotelan, pelayanan tidak hanya fasilitas kamar semata. Interior juga harus diperhatikan. Termasuk konstruksi kamar yang berhadapan dengan Sungai Mahakam sebagai ikon kota.
“Setiap kamar bisa melihat pemandangan Sungai Mahakam dengan perahu dan kapal yang bersandar atau berlayar. Itu yang menjual dan ditawarkan kepada konsumen," terangnya kemarin. View atau pemandangan menjadi satu keharusan yang ditawarkan. Justru, Sungai Mahakam sebagai ikon ibu kota tetap harus ditonjolkan sehingga tidak melupakan ciri khas daerah.
Hal terpenting lainnya adalah lokasi yang berada di pusat kota. Menurut Devi, lokasi hotel harus bisa dijangkau, tidak terlalu jauh. Bahkan, jika memungkinkan dekat dengan pusat perbelanjaan. Bersaing di bisnis perhotelan juga harus memerhatikan konsep. Zoom menawarkan konsep dalam bisnisnya yakni smart atau pintar. Konsep ini selaras dengan misi Samarinda menjadi smart city.
"Di zoom kami juga tawarkan keseimbangan antara kebutuhan bekerja dan bermain. Bahkan spot untuk swafoto juga harus ada," imbuh Devi.
Setelah itu ada barulah fasilitas lain yang diperhatikan. Mulai dari kamar, ketersediaan wifi, brangkas penyimpanan, minibar dan TV LED. Kamar sendiri berjumlah 60. Jadi, jika ingin merasakan kenyamanan hotel, tak perlu sungkan datang ke Zoom Hotel Jalan Mulawarman. (cyn/nin)
